Order to Cash
Ihr Wettbewerber nutzt jetzt KI

Was wir sehen

Anfragen laufen über drei Postfächer, die niemand gemeinsam sieht. Die schnellste Antwort ging nach 20 Minuten raus, die langsamste nach neun Tagen. Elf Anfragen wurden nie beantwortet.

Was möglich wäre

Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sofort, Zuordnung zum richtigen Bearbeiter, und eine Liste dessen, was heute liegen bleibt.

Wie wir darauf kommen

Grundannahmen an dieser Stelle

Die zwei Prozentpunkte sind der einzige Wert hier, den wir nicht messen können. Wir setzen ihn im Gespräch gemeinsam mit Ihnen, und wir sagen Ihnen, wie empfindlich das Ergebnis darauf reagiert. Gerechnet ist nur der langsame Pfad — Anfragen, die Sie ohnehin schnell beantworten, tauchen in dieser Zahl nicht auf.

Was wir sehen

In 62 Prozent der Fälle fehlen dieselben drei Angaben: Menge, Wunschtermin, Lieferadresse. Die Rückfrage geht im Schnitt erst am nächsten Werktag raus.

Was möglich wäre

Die fehlende Angabe erkennen und sofort nachfragen, statt am nächsten Morgen. Eine Runde bleibt beim Menschen, die zwei davor nicht.

Wie wir darauf kommen

Grundannahmen an dieser Stelle

Die sechs Minuten je Runde sind geschätzt: lesen, verstehen, antworten, wieder hineinfinden, wenn die Antwort kommt. Wir rechnen 2,1 statt 3,1 Runden weg — eine Runde bleibt immer, weil ein Mensch am Ende auf das Angebot schaut.

Was wir sehen

71 Prozent davon sind Wiederholbestellungen von Bestandskunden, meist dieselben Artikel in derselben Struktur. Sie werden von Hand in den Auftrag übertragen.

Was möglich wäre

Bestellung aus Mail und PDF direkt in den Auftrag. Die Freigabe bleibt beim Menschen, das Abtippen nicht.

Wie wir darauf kommen

Grundannahmen an dieser Stelle

Die 11 Minuten sind direkt aus Ihren Zeitstempeln abgeleitet: Zeit zwischen Eingang der Mail und Anlage des Auftrags, bereinigt um Nächte und Wochenenden. Die 29 Prozent Sonderfälle bleiben bewusst beim Menschen — wir rechnen sie nicht weg.

Was wir sehen

Jede vierte Kundenmail ist eine Statusfrage. Bei 340 Aufträgen kam die Frage, bevor Ihr Haus selbst wusste, dass sich der Termin verschoben hat.

Was möglich wäre

Der Kunde erfährt die Verschiebung von Ihnen — bevor er fragen muss. Das spart die Rückfrage — und es ist der Punkt, an dem Kunden Vertrauen fassen oder verlieren.

Wie wir darauf kommen

Grundannahmen an dieser Stelle

Die vier Minuten enthalten auch das Nachsehen im System. Der eigentliche Wert steht nicht in dieser Zahl: Was ein Kunde davon hält, zweimal nachfragen zu müssen, lässt sich nicht in Euro rechnen — und wir tun nicht so, als ginge es.

Einmalig freigesetzt, dazu rund 7.000 € Zinseffekt im Jahr.

Was wir sehen

Diese Tage liegen vor jedem Zahlungsziel. Sie sind kein Kundenverhalten und kein Mahnthema — sie entstehen im eigenen Haus. In 90 Fällen lag die Rechnung länger als drei Wochen.

Was möglich wäre

Rechnung direkt nach dem Lieferschein, mit Prüfung durch den Menschen nur bei Abweichung. Verkürzt Ihre Kapitalbindung, ohne dass ein Kunde etwas anders macht.

Wie wir darauf kommen

Grundannahmen an dieser Stelle

Wir rechnen gegen Ihren eigenen Bestwert statt gegen einen Branchenwert — ein Tag ist in Ihrem Haus nachweislich möglich, denn Sie tun es schon. Die 6 Prozent Kapitalkosten sind gesetzt; wenn Sie Ihren echten Satz nennen, rechnen wir damit. Was danach passiert — Zahlungsziel und Mahnwesen — ist nicht unser Feld. Diese Rechnung endet, wo Ihre Rechnung rausgeht.

Was wir sehen

Kunden haben nach Artikeln, Mengen oder Terminen gefragt, die nie in ein Angebot gelaufen sind. Bei 34 Bestandskunden hat sich der Bestellrhythmus verändert, ohne dass jemand nachgefasst hat.

Was möglich wäre

Der Bedarf steht wörtlich in Ihrem Postfach. Er wird nur von niemandem gelesen, weil niemand 40.000 Mails im Jahr liest.

Wie wir darauf kommen

Grundannahmen an dieser Stelle

Die 10 Prozent sind bewusst niedrig angesetzt. Bei warmen Bestandskunden liegt eine Nachfassquote erfahrungsgemäß höher, aber wir haben keinen Beleg dafür in Ihren Daten. Das ist die einzige Stelle, an der wir Umsatz behaupten, den es heute nicht gibt — alle anderen Zahlen sind Kosten, die Sie bereits tragen.

Was wir sehen

Die Kalkulation hängt an Erfahrungswissen von zwei Personen. Sie steht in keiner Regel, in keiner Tabelle und in keinem Feld.

Was möglich wäre

Nichts, das wir heute seriös versprechen könnten. Solange die Regel nirgends geschrieben steht, kann eine Maschine sie nicht anwenden — und ein System, das hier rät, kostet Sie mehr, als es spart.

Grundannahmen an dieser Stelle

Diese Stufe steht bewusst in der Analyse. Eine Potenzialanalyse, in der alles geht, ist ein Verkaufsprospekt. Wenn Sie die Regeln aufschreiben wollen, ist das ein eigenes Vorhaben — wir sagen Ihnen, welche Fälle es beträfe, aber wir verkaufen es Ihnen hier nicht.